Все мы время от времени сталкиваемся с ситуациями, когда наши права нарушены. И очень часто никакие доводы не могут повлиять на оппонента: ни права потребителя, ни крики и угрозы. Как же быть? Имиджелогия — наука, способная помочь в любой ситуации. В том числе, конфликтной.

В первую очередь, забудьте о криках. Крик, истерики и любое проявление агрессии — на самом деле демонстрация слабости. И этим способом можно мало чего добиться. Разве что от людей, которые очень не любят такое поведение и сделают все, чтобы его избежать. В большинстве же случаев люди стрессоустойчивы и никак не отреагируют на Ваши претензии. Это в лучшем случае. В худшем ответят еще большей агрессией.

01Второе — изучите законы прав потребителей. Это поможет Вам оперировать фактами и в спокойном деловом тоне сообщать оппоненту прямые последствия его неправомерных действий в Ваш адрес. Предприниматели — народ чутко реагирующий на всю юридическую терминологию. Они и так истерзаны всевозможными службами и проверками. Лишние хлопоты им ни к чему. И если они чувствуют, что человек может реально создать им проблему, будут стараться решить ее всеми возможными способами.

И третье — просите о помощи! Что? Да! Именно этот способ обезоруживает (по результатам исследований) большинство оппонентов. Если Ваши права нарушены или Вам предлагают невыгодные для Вас условия, что можно предпринять?

600-01646417 © Masterfile Model Release: Yes Property Release: Yes Model & Property Release Businesswoman Talking on phone

а)разговаривайте со всем персоналом вежливо. Часто Вы сами провоцируете негативное к себе отношение надменным тоном и претензиями. Вспомните, что не ЛИЧНО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК сделал Вам неприятную вещь, а компания. И ЛИЧНОСТЬ человека здесь ни при чем. Человек в данной ситуации лишь функция. Поэтому обращайтесь с ним согласно его функциональным обязанностям, прося разрешить проблему;

2)просите ПОМОЧЬ разрешить ситуацию. Фразы вроде «Помогите мне, пожалуйста, разрешить эту ситуацию», «Я очень прошу Вас помочь мне. Я оказался в такой ситуации», «Помогите, пожалуйста, советом, какие существуют способы разрешения ситуации?» и т.п.

3)обязательно БЛАГОДАРИТЕ за уделенное время и помощь в Ваших вопросах.

 

Возможно, Вам и не нравится такое решение вопросов, но если Вы человек, желающий РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, А НЕ САМОУТВЕРЖДАТЬСЯ ЗА СЧЕТ КАКИХ-ТО КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ, то вероятность решения вопроса увеличивается в разы.

 

Имиджелогия — наука, способная правильно выстроить Ваши отношения с людьми. Производите лучшее впечатление.

P.S.: в своей статье «Вопрос выбора» я привела примеры того, как по-разному решала конфликтные ситуации в своей жизни.

 

Понравилась статья?

Поделитесь на facebook

 

Надя Агеева,

учредитель Международной Школы Стиля и Имиджа ISSI.TV

@nadiiaageyeva

 

Интересные Новости